Кракен ссылка повысила нашу продажу или это миф?
История успеха: мы добавили кракен ссылку и продажи выросли! Но все ли так просто или это статистическая погрешность?
Продажи – арт или скучная рутинка?
Продажи – такое дело, кажется скучным, но когда начинаешь играть в TripScan с клиентами, все становится живым. Не думаете ли вы, что сервисное обслуживание важнее продаж само по себе? А вы как думаете?
Продажи и обслуживание клиентов с TripScan
Использую TripScan для обслуживания клиентов. Сканировать отзывы и истории покупок в один клик – это замечательно. Улучшило взаимодействие и повысило доверие
Продажи и обслуживание клиентов: Mega Мориарти в спасение от одиночества
Я работаю над продажами уже полгода, но клиентов кишат как налклетвор. И вдруг я заметил, что на Mega сайте обсуждают простые, но эффективные методы обслуживания потребителей. Сразу же применил их, и отзывы клиентов резко улучшились. Всем рекомендую проверить!
Как увеличить лояльность клиентов: 5 неочевидных способов
Все мы знаем про бонусы, скидки и программы лояльности. Но что делать, если хочется чего-то большего, чем просто дать клиенту скидку? Я тут экспериментировал и нашел пару интересных подходов. Может, кому пригодится.
1. Персональные рекомендации.
Не просто предлагать товар, а реально разбираться в потребностях клиента. Если клиент купил у вас что-то одно, предложите дополнение, которое ему действительно пригодится. Это требует времени на изучение клиентской базы, но эффект того стоит. Можно использовать CRM-системы для этого, или даже простые таблицы Excel если бизнес небольшой. Инструменты типа slon2.cc могут помочь в этом.
2. "Секретные" предложения для постоянных.
Не для всех, а только для тех, кто с вами давно. Например, ранний доступ к новым товарам, закрытые распродажи или персональные консультации. Создает ощущение эксклюзивности.
3. "Спасибо за отзыв" – с душой.
Не просто за шаблонный отзыв, а за развернутый, полезный. Можно предложить небольшую, но приятную мелочь – например, бесплатную доставку следующего заказа или уникальный промокод. Главное – показать, что вы цените их мнение.
4. "Случайные" подарки
Периодически выбирайте одного-двух лояльных клиентов и делайте им небольшой, но приятный сюрприз. Это может быть что-то совсем небольшое – фирменная кружка, блокнот, или небольшой расходник. Неожиданность и позитивные эмоции – отличное подспорье.
5. Поддержка "за пределами".
Если у вас есть возможность, предлагайте клиентам помощь не только по вашему продукту. Например, если вы продаете спортивное питание, можно делиться полезными статьями о тренировках или диетах. Это показывает вашу заботу и создает более глубокую связь.
Главное: все должно быть искренне. Клиенты чувствуют фальшь на раз-два.
Как собирать отзывы клиентов, чтобы реально улучшить сервис (на примере Подмосковья)
Приветики всем! Я тут новенький, сорян если что не так. Только начал разбираться в своем деле в Московской области, ну и с клиентами стараюсь работать по совести. У меня небольшой магазинчик, и я понял, что без нормальной обратной связи очень сложно расти. А то вокруг все про лояльность говорят, а как ее добиться — туман. Я тут немного поковырялся и собрал пару мыслей, может кому пригодится.
- Начинайте с простого: Не надо сразу сложные анкеты создавать. Просто спросите у человека, все ли ему понравилось. Ну типа, "Как вам наш сервис сегодня?" Или "Что-то могли бы мы сделать лучше?". Большинство просто скажут "все ок", но иногда попадаются ценные замечания.
- Предлагайте варианты: Иногда людям лень писать. Можно дать им выбор. "Оцените нас от 1 до 5" или "Выберите, что вам понравилось больше всего: скорость, вежливость, качество товара". Так проще собрать статистику
- Ищите поводы: Я вот когда доставку делаю, всегда прошу оставить отзыв потом. Или после покупки, когда чек отдаю, говорю: "Если не сложно, напишите пару слов о нас, нам очень важно ваше мнение".
- Анализируйте и реагируйте: Вот это самое главное, имхо. Если вам написали что-то негативное, ну типа "долго ждал", не игнорируйте! Лучше ответить: "Сорян, были наплыв, постараемся в следующий раз быстрее". А если что-то хорошее — супер, поблагодарите! Это показывает что вам не пофиг.
- Где собирать: Можно завести страничку в соцсетях, там будут отзывы. Или на каком-нибудь местном портале типа "Яндекс.Карты" или "2ГИС". Ну и на своем сайте если есть.
Короче, главное — не бояться спрашивать и реально слушать, что говорят. Это и есть развитие бизнеса, кмк. Надеюсь, мой опыт кому-то поможет. Если есть свои фишки, кидайте сюда, плз! :)
Клиенты игнорируют ответы! Что делать?!
Уже неделю пытаюсь добить пару потенциальных клиентов. Отвечаю на вопросы, отправляю КП, а в ответ — тишина. Ну вот совсем. Совсем как будто в стену говорю! Пробовал звонить — тоже не всегда берут. Может, я что-то не так делаю? Может, слишком навязчиво? Или наоборот, недостаточно? Все советы из всяких там тренингов перепробовал, а толку ноль. Помогите, гуру продаж, кто сталкивался с таким?
Обслуживание клиентов: мой худший кошмар!
Ну вот как так? Работаем, стараемся, выпекаем лучшие круассаны в городе. А клиенты все равно недовольны! Сегодня пришла дама, ей показалось, что кофе был недостаточно горячим. Вчера кто-то жаловался, что круассан был не достаточно хрустящим. Это что, паранойя?
Я уже не знаю что делать. Обучили персонал, сделали все по стандартам. Но люди все равно находят, к чему придраться. Мне кажется, я близка к выгоранию. Есть ли какие-то секреты, как сделать так чтобы клиенты были счастливы, а я не сходила с ума? Или это просто не мой бизнес?
Продажи и обслуживание клиентов: как добиться лояльности? — предпринимательство
Была такая история. Открыли магазин, вроде все круто, но клиенты уходят, как будто мы им должны. А проблема, скорее всего, в обслуживании
Пытались внедрить CRM, но сотрудники не хотят работать. Постоянно какие-то конфликтные ситуации, негативные отзывы... А как, собственно, добиться лояльности клиентов?
Кто-нибудь знает, как правильно выстроить продажи и обслуживание, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали нас?