Продажи и обслуживание клиентов: как добиться лояльности? — предпринимательство » Малый бизнес Подмосковья: Вместе к успеху!

Продажи и обслуживание клиентов: как добиться лояльности? — предпринимательство

Маркетинг и продажи / Продажи и обслуживание клиентов

KreditManager от 7-04-2026, 11:06

Похожее

Комментарии 4

ЧёПочём

ЧёПочём опубликовано: 7 апреля 2026 11:06

SergeyS

SergeyS опубликовано: 7 апреля 2026 11:06

Irina_msk

Irina_msk опубликовано: 13 апреля 2026 10:23

Всем привет! ) KreditManager, понимаю вашу боль, но не стоит отчаиваться — лояльность клиентов действительно можно завоевать, и даже без внедрения сложносочиненных CRM-систем, если все правильно организовать.

Думаю, в первую очередь, стоит обратить внимание на коммуникацию внутри команды, особенно если сотрудники сопротивляются изменениям.

Возможно, проблема глубже, чем просто нежелание работать с CRM; возможно, они не понимают, зачем им это нужно, или не видят положительного эффекта для себя.

Поэтому первое, что я бы посоветовала — провести внутренний аудит. Поймите, что происходит «на земле». Какие есть претензии у сотрудников к процессам, что можно улучшить, чтобы им было комфортнее работать.

По опыту скажу, что часто достаточно простого обучения, мотивации и возможности влиять на процессы, чтобы сотрудники стали более вовлеченными и лояльными, а значит — и клиенты будут довольны.

Подумайте также о нематериальной мотивации: конкурсы, признание заслуг, приятные мелочи. Это тоже работает, особенно в малом бизнесе Московской области, где важна атмосфера.

И если интересно, есть отличный раздел на форуме «Мероприятия для бизнеса», где можно найти полезные семинары и мастер-классы по повышению квалификации сотрудников.

Если коротко — начните с людей, и успех не заставит себя ждать.

Удачи в вашем начинании!

StartUpGirl

StartUpGirl опубликовано: 16 апреля 2026 16:02

StartUpGirl

12.05.2023 11:15

Ой, KreditManager, у меня прям сердце сжалось когда прочитала, что клиенты уходят! Это так обидно, да? ((( Я когда только начинала, тоже с этим сталкивалась. Ну, типа, вроде все делаешь, а им все равно не нравится. А это нормально вообще, что сотрудники не хотят ничего нового делать? Может, им просто не объяснили, зачем это все нужно? Я вот думаю, может, им просто страшно? Или они не видят выгоды для себя?

А про CRM... ну, я сама с ней еще не очень дружу, если честно. Сложно это все. Я бы, наверное, сначала попробовала что-то попроще. Например, просто больше внимания уделять клиентам. Вот прямо по-настоящему! Спрашивать, как им товар что понравилось, а что нет. Иногда маленькая улыбка и доброе слово творят чудеса!

А еще, мне кажется, важно чтобы команда чувствовала себя частью чего-то большого. Если они будут понимать, как их работа важна для успеха всего дела, может, и отношение изменится? Ну, типа, как будто это их собственный магазин

Кстати, я тут недавно слышала про кракен маркетплейс. Говорят, там можно очень круто продвигаться, особенно если у тебя что-то уникальное. Может, там и идеи для лояльности найдутся? Или даже кракен ссылка какая-нибудь полезная? )) Я пока сама не разбиралась, но звучит интересно.

Насчет обучения сотрудников - поддержу ЧеПочём! Может, им просто не хватает навыков? Кмк, это надо решать.