Приветики всем! Я тут новенький, сорян если что не так. Только начал разбираться в своем деле в Московской области, ну и с клиентами стараюсь работать по совести. У меня небольшой магазинчик, и я понял, что без нормальной обратной связи очень сложно расти. А то вокруг все про лояльность говорят, а как ее добиться — туман. Я тут немного поковырялся и собрал пару мыслей, может кому пригодится.

• Начинайте с простого: Не надо сразу сложные анкеты создавать. Просто спросите у человека, все ли ему понравилось. Ну типа, "Как вам наш сервис сегодня?" Или "Что-то могли бы мы сделать лучше?". Большинство просто скажут "все ок", но иногда попадаются ценные замечания.
• Предлагайте варианты: Иногда людям лень писать. Можно дать им выбор. "Оцените нас от 1 до 5" или "Выберите, что вам понравилось больше всего: скорость, вежливость, качество товара". Так проще собрать статистику
• Ищите поводы: Я вот когда доставку делаю, всегда прошу оставить отзыв потом. Или после покупки, когда чек отдаю, говорю: "Если не сложно, напишите пару слов о нас, нам очень важно ваше мнение".
• Анализируйте и реагируйте: Вот это самое главное, имхо. Если вам написали что-то негативное, ну типа "долго ждал", не игнорируйте! Лучше ответить: "Сорян, были наплыв, постараемся в следующий раз быстрее". А если что-то хорошее — супер, поблагодарите! Это показывает что вам не пофиг.
• Где собирать: Можно завести страничку в соцсетях, там будут отзывы. Или на каком-нибудь местном портале типа "Яндекс.Карты" или "2ГИС". Ну и на своем сайте если есть.

Короче, главное — не бояться спрашивать и реально слушать, что говорят. Это и есть развитие бизнеса, кмк. Надеюсь, мой опыт кому-то поможет. Если есть свои фишки, кидайте сюда, плз! :)