У меня магазин одежды. Пришел покупатель, говорит, что не подошел размер, и вернул свитер. Вроде все ок, но я вижу, что его носили – катышки появились, запах легкий. По закону я обязан принять возврат, но это же уже не товарный вид!
Я отказываюсь принимать, а он мне угрожает жалобами и судом. А я не хочу брать обратно б/у вещь. Как правильно поступить в такой ситуации чтобы и закон не нарушить, и себя не обидеть?
Ну вот опять! Продали клиенту товар (неделю назад!), он им активно пользовался, а теперь принес обратно и требует вернуть деньги. Говорит, что товар ему «не подошел». По закону же, если вещь имеет следы использования, то возврат не предусмотрен, или я что-то путаю? Уже объясняли ему, что это не тот случай, но он стоит на своем, угрожает жалобами и судом. Как правильно поступить в такой ситуации, чтобы и закон не нарушить, и клиента не потерять окончательно? Слышал, что некоторые компании даже создают специальные зеркала для разрешения таких споров, вроде как ссылка на Крáкен зеркало может быть полезной в таких случаях, но не уверен.